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Se você já ouviu falar em Matriz RACI, sabe que ela é uma ferramenta de gestão utilizada em projetos, processos e atividades que auxilia na definição de responsabilidades e na distribuição de tarefas. Neste artigo, vamos entender mais sobre o que é Matriz RACI, como surgiu, quais são os papéis atribuídos pela matriz e benefícios. […]
O Customer Success é uma abordagem moderna para atender melhor às necessidades dos clientes e conquistar seus resultados desejados. Esta abordagem promove a satisfação dos clientes, permitindo às empresas alcançar altos níveis de sucesso. O Customer Success engloba todas as ações realizadas pela empresa para garantir que os clientes alcancem seus objetivos de negócios, desde […]
Implementar o Customer Success em sua empresa é fundamental para garantir o aumento da produtividade e a satisfação dos clientes. O Customer Success deve proporcionar um serviço de suporte eficiente e personalizado para os usuários. É importante criar um plano para implementar a área de sucesso do cliente para garantir que seus clientes obtenham os […]
Ninguém deseja realizar uma contratação errada. Não apenas por ser uma situação desagradável, mas por ocasionar diversos outros prejuízos a empresa. Todo gestor, certamente, já passou por uma situação onde a contratação de um novo colaborador não foi muito efetiva. Em alguns casos, há a possibilidade de uma realocação do funcionário em outro setor, mas, […]
A expressão Customer Centric foi criada para descrever uma metodologia de ação centrada no cliente. Na prática, isso significa que as estratégias da empresa são pensadas visando sempre o sucesso do cliente e sua satisfação. Assim, é possível oferecer uma experiência positiva para ele, que resultará consequentemente em sua fidelização. A adoção da metodologia Customer […]
Capacidade produtiva: O que é e como fazer? Ao avaliar a capacidade produtiva de sua empresa, você permite que ela identifique os pontos onde há maior necessidade de intervenção. Isso é essencial para que a empresa consiga promover melhorias na produção e consequentemente aumentar sua competitividade no mercado. Os cálculos dessa capacidade permitem, ainda, identificar […]
Realizar uma fusão ou aquisição (M&A) é uma tarefa difícil. É necessário conhecimento, tempo e planejamento. Pode ser um caminho natural para o crescimento de uma empresa, mas não deve ser tomada de ânimo leve. A preparação adequada é essencial para o sucesso deste processo. Neste artigo, iremos discutir as etapas principais para realizar um […]
Com a crescente competitividade no mercado, é imprescindível que sua estratégia de marketing esteja devidamente preparada para 2023 para alcançar um posto de destaque e prosperar. Não é possível, no entanto, ter sucesso no seu negócio sem saber para onde se deve dirigir, ou o que deve fazer. É aqui que o planejamento de marketing […]
Cuidado redobrado deve ser dado para a maneira como se lida com os seus clientes. Esta é a premissa mais fundamental para o crescimento da sua empresa. A experiência do cliente é a estratégia-chave para garantir a contentamento e envolvimento deles. O atendimento ao cliente é muito mais do que simplesmente oferecer um serviço de […]
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